第一条退换货总则

(一)商城商户所售商品都一定是正品德货，并向客户提供发票或保修凭据。 凭发票或保修凭据，全部商品都能够享受生产厂家的全国联保服务。商城商户一定严格依据国家三包政策，针对所售商品执行保修、换货和退货的义务。

(二)自购置之日起7日内(以发票或保修凭据日期为准);出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约住后服务中心检测确认故障真实，客户能够选择退货(注:如选择从头调动同品牌同型号的产品由商城商户担当来回运费， 选择 退货时商户不担当来回运费。)、换货或许维修;第 8日至第 15 日内时，客户能够选择换货或许维修:超出15 日日在保修期内，客户只好在保修期内享受免费维修服务。

(三)为了缩短故障商品的维修时间，商城商户在征得客户的赞同的状况下， 能够建议客户直接联系生产厂家售后服务中心进行办理。 商城商户一定供给正确的有关生产厂家售后服务中心的地点、 联系方式。 商城商户一定保证客户能够直接在商品的保修卡中查找到该商品对应的生产厂家售后服务中心有关信息。

(四)商品退换货的工作属于商户平时经营的工作内容，归入商城商户客服管理。

(五)关于商城营运客服提出的退换货申请，商户一定在规定的时间内进行答复。

第二条退换货说明

以下状况不在退货、换货范围以内:

1、任何非商城销售的商品(序列号不符);

2、关于过保商品(超出三包保修期的商品)的保修，商城将不予受理;

3、未经受权的维修、误用、碰撞、大意、滥用、进液、事故、变动、不正确的安装所造成的商质量量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标志、不在退换货服务范围内;

4、商品的外包装、附件、说明书不完好，或保修单、发票任一缺失或涂改，商城概不供给退换货服务;

5、非商品自己质量问题，如:兼容性问题，关于颜色，外观，形状不满意，误购、多购等问题，不属于质量问题，不在退换货服务范围内;

6、商品的正常磨损，不在退换货服务范围内:

7、经过软件升级能够清除的故障不属于三包范围内的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可。